海角中文网联系我们
找对人，比反复转圈更省事。下面把五条邮箱、处理范围、回复节奏都摊开写清楚了，你按自己的问题挑一条，写清来龙去脉，剩下的交给我们。
海角中文网五条邮箱，各自守着一摊事
海角中文网把沟通分成了几路，各管一摊，互不打扰。你写信前先看一眼下面这张对照表，选对邮箱，往往能少绕一圈。所有渠道都只走邮箱，没有别的入口。
写信前的一个小提醒：把问题发生的时间、页面和你看到的原话一并贴上，比只写一句「打不开」有用得多。我们不通过邮件索要你的密码。
你的一封信，会经过这几道手
很多人好奇信投出去之后去了哪儿。海角中文网的处理其实不复杂，就是下面这几步，每一步都留了痕迹，方便你回头对进度。
- 投递与归类
你按下发送键，系统把信分到对应的邮箱，再按问题类型归到具体处理人手上。
- 首次回复
1 个工作日内，我们会先回一封信，确认收到、说明接下来怎么查，或直接给出答案。
- 核实与追问
需要更多信息时，我们会列出具体要你补充的几点，避免来回猜。
- 处理与反馈
查清之后给出结论：能修的修、能改的改，暂时做不到的也会说清原因。
- 结案与回访
问题落定后关掉工单，同一问题再次出现，回原邮件即可续上，不用从头讲。
流程听着板正，实际处理时更像一次来回的对话。我们把话说明白，你也不必客气——哪里觉得别扭，直接写。
海角中文网服务时间与首次回复的节奏
下面这张表把每条渠道的值守时段和首次回复时效写在一起。周末与法定节假日收到的信，会在下一个工作日的上午统一处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@haijiaozw.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 1 个工作日内 |
| 技术支持 | dev@haijiaozw.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@haijiaozw.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 1 个工作日内 |
| 商务合作 | bd@haijiaozw.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | content@haijiaozw.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 1 个工作日内 |
时效说的是「首次回复」，不是「彻底解决」。有些问题要核对材料、走流程，我们会先把时间点告诉你，不让你干等。
海角中文网不想发邮件？在这里留言也一样
留言和发邮件走的是同一套处理队列，填得越具体，回得越准。带星号的是必填项，其余留白也没关系。
海角中文网联系类常见问题
把最常被问到的问题收在这里，能自助解决的，就不必再等一封回信。
海角中文网客服到底怎么联系？
只走邮箱。使用与账号问题发 care@haijiaozw.cn，技术故障发 dev@haijiaozw.cn，其余按本页对照表挑一条。没有电话、QQ 或微信入口。
发邮件后多久会有人回？
工作日 09:00–18:00 内收到，通常 1 个工作日内首次回复；周末与节假日顺延到下一个工作日。
想投诉或提意见，发给哪个地址？
先发 care@haijiaozw.cn，写清时间、页面和你遇到的原话，我们会按流程跟进；涉及侵权内容另发 copyright@haijiaozw.cn。
商务合作找谁对接？
发 bd@haijiaozw.cn，说明合作形式、预期与联系方式，我们会按优先级回复。采访与稿件往来则发 content@haijiaozw.cn。
页面打不开或显示异常怎么办？
发 dev@haijiaozw.cn，附上设备型号、系统与浏览器版本、出错页面，最好带一张截图，能大幅缩短排查时间。
发现内容涉及版权，怎么通知下架？
发 copyright@haijiaozw.cn，写清作品名称、权利归属与具体页面链接，我们核实后按流程处理。具体名单与数量不臆造，一切以你提供的凭证为准。
在线留言和发邮件有区别吗？
没有本质区别，进的是同一套队列。留言适合手边没开邮箱时用，邮件的好处是后续续聊更方便。
海角中文网关于「怎么找到对的人」的一点观察
做联系页这些年，看过太多信写得急、问题却说不到点上。海角中文网把渠道拆开，本意是让每封信都能落到懂它的人手里。
海角中文网把问题写成一句话标题
邮件主题写清「哪一类问题 + 一句话」，比空标题快得多。
时间、页面、原话三件套
有这三样，排查几乎不用来回追问。
海角中文网尊重原创，也尊重事实
我们只答复能核实的内容，未确认的名单与数字不写进回信。
联系页背后的内容与索引
这里放的是与沟通、版权、内容授权相关的短记，以及一张按维度排布的标签墙，方便你顺着线索往下找。
海角中文网一封侵权通知该写什么
作品信息、权利归属、页面链接，缺一不可。
商务合作的第一次沟通
先说清合作形式，比先谈价钱更有效。
海角中文网技术支持最想收到的三样东西
设备、系统、截图，一次给全。
按国别
按年份
按清晰度
标签与索引只作导航用，具体内容以公开资料与官方说明为准，未核实的信息我们不写入。